社会福祉法人
山梨福祉事業会

苦情解決の仕組み・目的

　〇苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに
　　 利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。

　〇苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図る