令和4年度相談・苦情内容
利用者間のトラブルによる苦情 3件
利用者から職員に対しての苦情 1件
保護者から宝山寮に対しての苦情 1件
①利用者間のトラブルで、食事中隣に座っている利用者さんが世話焼きをしてくる
②利用者間のトラブルで、食事中利用者さんが睨んだり威嚇する行為がある
③利用者間のトラブルで、同室の利用者さんから夜間暴力行為を受ける
④利用者から職員に対して、ブラッシングの仕上げの順番で不快な言葉をかけられた
⑤利用者から宝山寮に対して、健診結果が自宅に届き、栄養失調のようなコメントが書いてあり心配になった
・その後の対応について
食堂でのトラブルについては、席替えをし解決した
同室でのトラブルについては、部屋替えを行ったことで暴力行為もなくなり解決した
ブラッシングでのトラブルについては、両者の聞き取り後、職員から不快な思いをさせたことに対して謝罪し、利用者さんも納得し解決した
健診結果については、健康診断前に10日ほど体調が悪く食事をしっかり摂れず体重が減少した経緯や今後の改善策を説明し納得してもらい解決した（会議にて再発防止策の話し合いも行った）
・今年度も、意見・苦情用ポストなどを設置し、利用者さんの要望等吸い上げることが出来た。その中で、苦情受付担当者が申出人から苦情の内容や意向、どうして欲しいのかを確認し、苦情解決責任者である寮長に報告し、当事者を交えて解決策を話し合い、申出人に不満が残らない方法で解決を図っています。
