令和7年度 相談・苦情内容
福祉サービスに対する利用者の満足度を高め、利用者個人の権利を守るために、山梨福祉事業会で定める「福祉サービスにおける苦情解決の仕組みに関する細則」の手続きに従い、利用者本人からの苦情に対応した。苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、円滑、円満な苦情の促進、宝山寮の信頼性や適切な運営の確保を図った。第三者委員は山梨福祉事業会の監事に依頼し、２名が就任している。
以下苦情内容と対応
【利用者間のトラブルによる苦情 3件】
①利用者間のトラブルで、食事時に他利用者から文句を言われて困る。
②利用者間のトラブルで、トイレから勢いよく飛び出してくる利用者がおり、危険である。
③利用者間のトラブルで、何もしていないのに短期利用者から殴られた。
【その後の対応】
①食事時の席替えをすることにより、両者が離れた場所になったので解決した。
②該当者に注意をし、解決した。
③該当者の行動が落ち着くまで、利用を控えて頂くことで解決した。
令和7年度も、意見・苦情用ポストなどを設置し、利用者様の要望等受け付けることができた。その中で、苦情受付担当者が申出人からの苦情の内容や意向を確認し、苦情解決責任者である寮長に報告し、当事者や関係者を交えて解決策を話し合い、申出人に不満が残らない方法で解決できた。
